Wenn Du weder in unserer Dokumentation (nexcore DOCS) noch unserem Hilfe-Center eine Lösung für Dein Anliegen finden konntest, kannst Du jederzeit ein Support-Ticket bei uns erstellen.
Bitte beachte: Je vollständiger Deine Angaben sind, desto schneller und strukturierter können wir Dein Anliegen prüfen.
Welche Informationen benötigen wir?
Bitte stelle sicher, dass Dein Ticket mindestens folgende Angaben enthält:
Kontaktinformationen
- Deinen Namen
- Namen des/der Ansprechpartner*in (falls abweichend)
- Eine E-Mail-Adresse
- Telefonnummer (unter welcher wir Dich / den Ansprechpartner direkt erreichen können)
- Die Firma für die Du arbeitest inkl. Angabe des Standorts
Problembeschreibung
- Kurze Zusammenfassung des Problems
- Was wurde konkret getan? (Schritte möglichst genau beschreiben)
- Was wurde erwartet?
- Was ist stattdessen passiert?
- Auftragsnummer(n) oder betroffene Objekte (als kopierbarer Text)
- Benutzer (Login im System) und Rolle
- Zeitpunkt des ersten Auftretens (Tag und Uhrzeit)
- Plattform (Webanwendung oder Mobile App)
- Software-Version (falls bekannt)
- Exakter Wortlaut einer Fehlermeldung (falls vorhanden)
Zusatzinformationen
- Screenshots
- Screenrecords
Je genauer die Informationen (Darstellung), desto weniger Rückfragen sind notwendig.
Wie geht es nach dem Absenden weiter?
Nach Eingang Deiner E-Mail wird automatisch ein Service-Ticket erstellt.
- Du erhältst unmittelbar eine Eingangsbestätigung mit Ticket-Nummer.
- Bitte antworte ausschließlich auf diese Ticket-Mail, damit alle Informationen korrekt zugeordnet werden.
- Die Priorisierung erfolgt gemäß unserer Service-Level-Agreements (SLA).
- Die Reaktionszeit richtet sich nach der tatsächlichen Auswirkung Deines Anliegens.
- Eine Reaktion bedeutet nicht automatisch eine sofortige Lösung.
Ist Dein Anliegen besonders dringend, kannst Du nach Erstellung des Tickets unseren kostenpflichtigen Call-Back-Service über den entsprechenden Link in der Ticket-Mail nutzen.
Wir prüfen Dein Anliegen strukturiert und halten Dich über die nächsten Schritte auf dem Laufenden.